Documento Oficial

Términos y Condiciones del Servicio

Servicios Informáticos y Computacionales Juan Pablo Grover Pinto SpA (Mounkey SpA) • NEXOS

ARTÍCULO 1: DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO

El Proveedor de Servicio ofrece una plataforma tecnológica bajo el modelo de Software as a Service (SaaS), operando exclusivamente como un puente de integración y automatización de procesos. El sistema permite a El Cliente digitalizar su gestión a través de tres pilares fundamentales:

1. Sincronización Moodle mediante API: El Proveedor de Servicio actúa como un orquestador tecnológico que, utilizando las credenciales provistas por El Cliente, se comunica con la plataforma Moodle de este último para automatizar la creación de grupos (cohortes) y la matriculación de alumnos.
2. Gestión SENCE (Herramienta de Traspaso): Aplica exclusivamente si El Cliente opera como OTEC. Proveemos funcionalidades para consolidar la asistencia, calificaciones y enrolamientos en formatos estandarizados. Aclaración esencial: El Proveedor de Servicio opera de forma pasiva como un canal de traspaso de la información ingresada, facilitando su posterior reporte hacia el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE).
3. Vitrina Virtual (E-commerce): Un espacio web automatizado (Storefront) que permite a El Cliente exhibir y vender sus cursos procesando pagos en línea y gatillando la matrícula en Moodle. Este espacio genera un enlace público que El Cliente puede compartir libremente a través de sus redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) o integrar directamente en su propio sitio web institucional.

ARTÍCULO 2: LICENCIA DE USO

El Proveedor de Servicio otorga a El Cliente una licencia de uso continuo e ilimitado (condicionado estrictamente al pago y vigencia de su suscripción mensual), de carácter no exclusiva, intransferible y revocable, para acceder y utilizar el software exclusivamente para los fines comerciales de su organismo. El Cliente no podrá sublicenciar, revender, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa sobre el software.

ARTÍCULO 3: DEBERES Y FUNCIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIO

1. Mantenimiento Tecnológico: El Proveedor de Servicio realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener su propio sistema operativo con un nivel de disponibilidad (uptime) del 99% anual.
2. Soporte Técnico Limitado: Se proporcionará soporte técnico ante fallos, caídas o errores de código (bugs) propios de la plataforma Nexos.
3. Integridad de Datos: Se aplicarán medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la base de datos alojada en sus servidores.
4. Límite de Función Administrativa: El Proveedor de Servicio NO audita, NO aprueba y NO verifica la legalidad, veracidad ni la validez regulatoria de los cursos, horas, asistencias o identidades ingresadas por El Cliente.

ARTÍCULO 4: DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Al utilizar los servicios, El Cliente reconoce y acepta de manera irrevocable sus obligaciones operativas y legales:

1. Naturaleza de Intermediario Tecnológico: El Proveedor de Servicio opera estrictamente como un puente o "nexo" tecnológico. Toda información y dato que sea ingresado a la plataforma Nexos, inyectado a la plataforma Moodle (mediante el plugin de Nexos, cuyo único fin es automatizar y optimizar procesos internos), o finalmente traspasado a SENCE, es de exclusiva, total y absoluta responsabilidad de El Cliente. El Proveedor de Servicio se exime de cualquier responsabilidad por errores de digitación, fraudes o incumplimientos normativos originados por la información que El Cliente decida procesar a través de la herramienta.
2. Soberanía del Ente Estatal (SENCE): (Aplica a OTECs). El Cliente reconoce que SENCE es una entidad estatal soberana y que El Proveedor de Servicio no tiene ninguna injerencia sobre las decisiones, auditorías, rechazos de franquicias o validaciones que dicte dicha institución. Toda gestión realizada es de entera responsabilidad de El Cliente.
3. Responsabilidad Legal de la Información: El Cliente asume la responsabilidad legal, civil y penal, total y exclusiva frente a sus alumnos, SENCE (si aplica) y el Estado de Chile, por la veracidad de la información ingresada, las declaraciones de asistencia, las calificaciones emitidas y el cumplimiento de las normativas vigentes.
4. Mantenimiento de su Servidor Moodle: Si El Cliente aloja su plataforma Moodle en servidores propios o de terceros, es su única y exclusiva responsabilidad garantizar que dicho servidor se mantenga encendido, actualizado y sin bloqueos de red (firewalls). El Proveedor de Servicio no se hace responsable por matrículas fallidas si el Moodle de El Cliente rechaza la conexión.
5. Manipulación Indebida: El soporte técnico NO cubrirá caídas ni desincronización causadas por la manipulación indebida, alteración de configuraciones, instalación de plugins incompatibles o cambios de contraseñas realizados por el personal de El Cliente en su propia plataforma Moodle.

ARTÍCULO 5: TARIFAS, COMISIONES Y CONDICIONES DE PAGO

1. Membresía Mensual y Medio de Pago: El acceso y uso de la plataforma está sujeto al pago de una suscripción mensual. Para activar el servicio, El Cliente deberá asociar obligatoriamente una tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos integrada (Flow). El primer cobro se realizará el mismo día de la activación en la aplicación, renovándose automáticamente de forma mensual. En caso de rebote o rechazo del cobro por la entidad bancaria, se otorgará un plazo de gracia de 5 (cinco) días corridos para que El Cliente actualice o inscriba una nueva tarjeta en su panel; de no regularizarse el pago en dicho plazo, El Proveedor de Servicio suspenderá temporalmente la suscripción y el acceso a la plataforma.
2. Comisión por Transacción: Se deducirá automáticamente una comisión del 10% sobre el valor bruto de cada curso comercializado a través de las pasarelas de pago integradas en la Vitrina Virtual, más los costos y comisiones aplicables de la pasarela de pago.
3. Liquidaciones Quincenales: El Proveedor de Servicio realizará el depósito de los fondos recaudados por las ventas de cursos (descontando la comisión del 10% y las comisiones bancarias del procesador de pagos) mediante dos ciclos de facturación mensual:
   • Pago el día 15 de cada mes: Corresponde a las transacciones validadas entre el día 28 del mes anterior y el día 12 del mes en curso.
   • Pago el día 30 de cada mes: Corresponde a las transacciones validadas entre el día 13 y el día 26 del mes en curso.
   • Excepción para el mes de Febrero: Dado que este mes es más corto, el segundo ciclo de pago se realizará siempre el día 28 de febrero, abarcando las transacciones validadas entre el día 13 y el día 25 de febrero. En consecuencia, el primer ciclo de pago del mes siguiente (15 de marzo) abarcará las transacciones correspondientes desde el 26 de febrero hasta el 12 de marzo (incluyendo el día 29 de febrero si fuese año bisiesto).
   Todo el detalle histórico de recaudación, descuentos de comisión y estados de pago será publicado y estará disponible de forma transparente y permanente en la sección financiera del Dashboard que Nexos habilita para cada Cliente.

ARTÍCULO 6: PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Derechos del Proveedor de Servicio: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, bases de datos estructurales y algoritmos de la plataforma tecnológica pertenecen única y exclusivamente a El Proveedor de Servicio.
2. Derechos del Cliente: Todos los datos ingresados al sistema por El Cliente (información de alumnos, contenido de cursos, material educativo, bases de datos) son de propiedad exclusiva de El Cliente.

ARTÍCULO 7: PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Cumplimiento Normativo: El Proveedor de Servicio cumple a cabalidad con la Nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile (Ley N° 21.719), sometiéndose a las fiscalizaciones e instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
2. Derechos ARCOP: El sistema está diseñado para permitir a El Cliente garantizar a sus alumnos y usuarios finales el ejercicio de sus derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición y Portabilidad).
3. Rol del Proveedor de Servicio: El Proveedor de Servicio actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de los datos alojados en sus servidores. Se compromete a no ceder, vender, ni comercializar las bases de datos de alumnos con terceros bajo ninguna circunstancia.

ARTÍCULO 8: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, El Proveedor de Servicio no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, ni por daños indirectos derivados del uso del sistema. La responsabilidad total acumulada ante cualquier reclamo estará limitada al monto pagado por El Cliente en concepto de membresía durante los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento que origina el reclamo.

ARTÍCULO 9: MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

1. Modificaciones: El Proveedor de Servicio se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los clientes con al menos 15 días de anticipación sobre cambios sustanciales.
2. Terminación: Cualquiera de las partes podrá poner fin a este acuerdo notificando a la otra con 30 días de anticipación. En caso de incumplimiento grave, El Proveedor de Servicio podrá cancelar la cuenta de inmediato sin derecho a reembolso.

ARTÍCULO 10: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Puerto Montt, Región de Los Lagos, y se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.

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